Cette plateforme aide à résoudre vos litiges de consommation !

L’association de consommateurs Que Choisir Ensemble (ex-UFC-Que Choisir) a lancé en avril dernier la plateforme numérique Que Choisir Réclamations qui permet aux citoyens d’interpeller les professionnels en cas de problème, par exemple à la suite d’un achat en ligne. L’ONG veut ainsi les aider à débloquer des situations parfois compliquées.

Une personne a commandé en ligne une paire de chaussures de running. Neuf mois plus tard, elle estime que celles-ci présentent « un défaut manifeste ». Selon elle, un trou s’est percé au niveau d’un gros orteil malgré « une utilisation très modérée » de sa part. Elle a alors décidé de renvoyer le colis en suivant les consignes, mais rien ne s’est passé comme prévu. Le fabricant s’est, dit-elle, muré dans le silence. Et elle s’est donc retrouvée sans chaussures et n’a pas été remboursée.

Hélas, ce type de situation complexe arrive de temps en temps. Pour tenter de régler le problème, la cliente anonyme est passée par Que Choisir Réclamations, une plateforme gratuite, ouverte à tous et mise en place en avril dernier par l’association de consommateurs Que Choisir Ensemble (ex-UFC-Que Choisir). Tout le monde le constate, il est parfois difficile de contacter tel ou tel professionnel compte tenu de l’absence de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail visible. Aussi l’association de consommateurs fondée il y a 75 ans (voir bonus) vient-elle pallier un manque. Il s’agit d’aider les uns et les autres à « résoudre les litiges de consommation auxquels ils peuvent être confrontés chaque jour », comme l’indique Sophie Herbreteau, directrice du département d’information juridique de la structure.

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